Kliento kelionė: kur dingsta klientai?

Kursų metu susipažinsi su kliento kelionės struktūra, išmoksi identifikuoti svarbiausius sąlyčio taškus ir suprasi, kaip skirtingos patirties detalės veikia sprendimą pirkti. Išmoksi analizuoti kliento kelią, atpažinti problemas ir kurti patirtį, kuri didina pasitikėjimą bei skatina klientus grįžti.

Mokymosi programa skirta:

• verslo savininkams
• marketingo specialistams
• pardavimų vadovams
• tiems, kurie siekia geriau suprasti klientų elgseną ir didinti pardavimus

Mokymų temos:

1. Kliento kelionės struktūra

• kas yra kliento kelionė ir kodėl ji svarbi šiandien
• pagrindiniai kliento sąlyčio taškai su verslu
• kaip atpažinti vietas, kuriose klientai „dingsta“

2. Kliento poreikio atsiradimas

• momentas, kai atsiranda poreikis
• emociniai ir racionalūs sprendimo veiksniai
• kaip klientai pradeda sprendimo paiešką

3. Atradi­mas

• kaip klientai atranda Jūsų verslą
• kokią įtaką turi pirmoji informacija
• dažniausios klaidos šiame etape

4. Pirmas įspūdis

• kodėl pirmos sekundės lemia pasitikėjimą
• kaip klientai vertina svetaines, reklamas ir komunikaciją

5. Analizės etapas

• kaip klientai lygina pasirinkimus
• kokia informacija padeda priimti sprendimą
• kaip sumažinti abejones

6. Sprendimo priėmimas

• kas sustabdo klientą paskutinę akimirką
• kainos, pasitikėjimo ir vertės santykis
• kaip paskatinti sprendimą pirkti

7. Pirkimo procesas

• kaip pirkimo procesas gali padėti arba trukdyti pardavimui
• kokios kliūtys dažniausiai stabdo klientą

8. Pristatymas ir pirmoji patirtis

• pristatymo ir išpakavimo svarba
• kaip pirmoji produkto patirtis formuoja emociją

9. Santykis su produktu

• kas vyksta po pirkimo
• kaip klientas tampa lojaliu vartotoju

10. Santykiai po pirkimo

• kaip išlaikyti ryšį su klientu
• kaip klientai tampa ambasadoriais

Priedas prie mokymų: pateikta darbaknygė, kurioje galėsite atlikti kurse numatytas užduotis.

Prieinamumas: mokotės jums patogiu metu ir tempu. Mokymai prieinami 6 mėnesius nuo įsigijimo.

Dėstytoja: Dorota Dzenovagis

Mokymų trukmė: 1 val.

Įsigiję kursą prieigą prie jo gausite per 1 d.d.

Kurso dėstytoja:

Dorota Dzenovagis –  kliento kelionės strategė. Dorota dirba su organizacijomis, kurios nori ne „gražios komunikacijos“, o veikiančios kliento kelionės. Jos stiprybė – gebėjimas sudėtingus procesus paversti aiškiais, išmatuojamais ir žmogui draugiškais sprendimais. Dorota jungia strategiją, empatišką mąstymą ir realų įgyvendinimą – nuo pirmojo kontakto iki ilgalaikio santykio su klientu. Kitaip tariant: jei klientas pasimeta – Dorota atranda, kur sistema jį pametė.